News Knowledge for Friends Estav

Posted on Monday, May 03, 2010 by admin in Best News Quality |

ระหว่างที่เศรษฐกิจซบเซาอยู่ในปัจจุบันนี้ สภาพการเงินฝืดเคือง บวกกับการต้องรับมือกับพฤติกรรมและความโอนอ่อนของความภักดี (Brand Loyalty) ของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลง และโอนเอียงตามสภาวะเศรษฐกิจและสังคม การจะหาลูกค้าใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องยากและสิ้นเปลืองงบประมาณมาก หรือบางทีอาจจะได้ไม่คุ้มเสีย โดยเฉพาะบริษัทส่วนใหญ่มักตัดงบประมาณการตลาดลงให้เป็นไปตามสัดส่วนของรายได้ที่คาดว่าจะเกิดในอนาคต

ส่วนใหญ่งบประมาณทางการตลาดนั้นก็มักจะโดนตัดลงในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำด้วย จึงเป็นส่วนหนึ่งที่ตอกย้ำให้เกิดการสูญเสียลูกค้าในระยะยาว เพราะเมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ ราคาจะมีบทบาทมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค และลูกค้าจำนวนมากก็หันไปหาสินค้าที่มีราคาถูกกว่า เช่นพวก House brand เป็นต้น ดังนั้นนักการตลาดที่ดีควรมีแผนรองรับ และริเริ่มที่จะหา Tools หรือกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในการรับมือกับสภาวะการตลาดที่เปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาฐานตลาดของตนมากขึ้น

วางแผลกลยุทธ์ในแนวตั้งรับ

Market Research: คือการใช้สื่อ Digital ในการทำการวิเคราะห์ตนเอง และสภาพการตลาดเพื่อประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของตนและคู่แข่ง ซึ่งการลงทุนกับสื่อและงบประมาณการตลาดต่างๆ ควรจะมีการ Evaluate และวัดผลได้จริง เพื่อเก็บข้อมูลว่างบประมาณต่างๆ ที่ออกไปนั้น แต่ละอย่างมีผล (Effective) มากน้อยเท่าไหร่ เพื่อจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจน และเพื่อใช้ในการคำนวณงบประมาณในครั้งต่อไป (ซึ่งบางบริษัทหันมาทำการตลาด Online มากขึ้น เช่นการเล่น game สะสมคะแนน เพื่อแลกรางวัล หรือคูปองต่างๆ แทนที่จะจำกัดทางเลือกของตนอยู่กับการซื้อสื่อแบบเดิมๆ )

Positioning : ศึกษาจุดเด่นจุดด้อยของสินค้าและบริการขององค์กร และสภาวะตลาด เพื่อปรับรายการสินค้าและบริการให้แคบลง และ Focus กับกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เช่นนั้นงบประมาณในการผลิต การทำการตลาด และงบประมาณบริหารกำลังคน (Operation Cost) จะถูกใช้อย่างมีจุดมุ่งหมาย ชัดเจน และคุ้มค่ายิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่การกำหนด Positioning ที่ชัดเจนเฉพาะแค่เพียงคำพูดหรือข้อความที่ใช้ในองค์กรเท่านั้น

Reorganize : ลดค่าใช้จ่ายและการลงทุนที่ไม่จำเป็น และลดจำนวนพนักงานประจำลง โดยใช้ Outsource หรือ Part time ให้มากขึ้น มักจะสังเกตได้ว่า หลายๆ บริษัทที่มีปัญหาทางการเงินและ Management ส่วนใหญ่ มักจะมีพนักงานจำนวนมาก และมีตำแหน่งที่ซ้ำซ้อนกันเกินไปทำให้การประสานงาน หรือความ Productive น้อยมาก เป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณเกินไป หรือเรามักจะได้ยินว่า คนล้นงานแทนที่จะเป็นงานล้นคน

Customer Involvement : รู้จักพูดให้น้อยลงและฟังให้มากขึ้น และเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้า และบริการให้มากขึ้นกว่าเดิม เพื่อเป็นการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ชัดเจนว่า ผู้บริโภคต้องการอะไร ชอบอะไรไม่ชอบอะไร เพราะคงจะไม่มีใครเข้าใจลูกค้ามากกว่าตัวลูกค้าเอง ซึ่งปัจจุบัน บริษัทส่วนใหญ่ก็ยังคงต้องการที่จะบรรยายสรรพคุณของสินค้ามากกว่าการฟังจากปากผู้บริโภคว่าต้องการอะไร ดังที่คนจีนโบราณมักพูดว่า ?คำติชมขอลูกค้าคือเสียงจากสวรรค์?

Community & loyalty: จงสร้างปฏิสัมพันธ์ (Relationship) กับลูกค้า และรวบรวมลูกค้า หรือสาวกที่มีความ Loyalty ต่อสินค้าและบริการ รวมไปถึงการทำ Customer Relationship Management พร้อมทั้งทำ Long-Tail marketing และ Data base Marketing เพื่อรักษาฐานและศึกษาวิจัยตลาดของตนเอง เพราะทำสถิติ และการหาลูกค้าใหม่นั้นยากและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า 5 ถึง 6 เท่า

ผลที่ได้จากการทำการตลาดแบบแนวตั้งรับ มักจะเป็นทางออกที่ดีสำหรับบริษัทขนาดกลางไปถึงบริษัทขนาดใหญ่ ที่เริ่มเล็งเห็นถึงความเทอะทะ ที่นับวันจะยิ่งทำให้องค์กรไม่สามารถปรับสภาพให้พร้อมกับการแข่งขันได้ ผู้บริหารและนักการตลาดที่ฉลาดบางคน จึงมักจะรอคอยช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ เพราะมีความเชื่อว่า

ช่วงเวลาดีๆ ผู้คนไม่ค่อยอยากจะเปลี่ยนแปลงหรือทำอะไรใหม่ๆ แต่ในช่วงเวลาที่ไม่ดีนั้นกลับจะต้องมาหาวิธีกันใหม่ๆ เพราะบางครั้งการเปลี่ยนแปลงอาจจะนำพามาซึ่งโอกาสใหม่ๆ ที่ดีและสดใสกว่า หรือที่บางคนก็เรียกมันว่า มันคือการเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสนั่นเอง

ที่มา กรุงเทพธุรกิจ By athikom

เรื่องอื่นที่น่าสนใจ ที่คุณอาจต้องการรู้

1. แนวทางในการทำ Marketing
2. Viral Web Marketing
3. เคล็ดลับในการทำ Viral Marketing
4. Slic Network Deploys Occam Networks BLC 6000
5. Watch why did i get married too online